市役所の手続きで不服なことがあった
以前、職員さんに言われた通りにしてたのに
不服な件を伝えに行き
今日は担当がいない
そちらに文書が行っているはず
紛失したかも知れませんが
私は、郵便物は注意して見ている
来てないと思う
担当が調べて連絡します
連絡がきて
システム上の問題で発送できてなかった
以前の職員の対応に関しては申し訳ありませんでした
怒りがこみ上げてきた
窓口に行った時
DVで家を出て、不安で途方に暮れてた時
福祉課で親身になって県に働きかけてくださった職員さんの姿があった
そのことを思い出すと今でも泣けてくる
深い恩を感じている
担当の若い職員さんも
丁寧に何度も謝りながら説明してた
怒っても仕方ないし
もういいかと「わかりました」と終わらせた
最後は「情」なんだな
お人好し〜と思うけど
私はこれでいい
人口5万人ほどの田舎町
市役所と市民の距離は近い
福祉課では息子の障害がわかってから
ずっとお世話になってる
離婚・別居を決意し生活していけるか不安で
福祉課に事情を話し
もし生活に困ったら生活保護を受けられますか？と相談に行った時も
寄り添ってくれるような対応で
いつでも来てください、対応しますと言ってくれた
何とか生活保護のお世話にならずに暮らせてる
離婚できた時、母子手当に申請に行った時も
良かったねと言ってくださった
不服なトラブルが消えてしまうくらい
市役所にはお世話になってる
手続きは手続き
システムはシステム
やはり情なんだなぁ