おもって、なす

昨日、(社)やまなし観光推進機構が主催の「経営マネジメント力向上セミナー」に参加しました。



(株)観光ビジネスコンサルタンツ　代表取締役社長の西川丈次氏に講演いただきました。

現在の観光形態は、昔と変わってきており、

『ここは１度行った場所だから次は別のところに行ってみよう』

というだけではなく、

『この場所はすごくよかったから、また行こう』

というお客様が増えています。

特に日帰り旅行はそのようなお客様が多く、年間50回以上も、それを毎年続けるお客様もいるようです。

大都市に隣接する山梨県は、そのような日帰り旅行のリピーター客を増やせる立地条件にあります。

リピーター客を増やすために最も大切なことは

『人』

この人に会いたいから、また行こう

結局は、行った先での『人』との出会い、受けたおもてなし

そういうものが、「また山梨県に来たいな」、「また甲府市へ行こう」

と思わせることにつながるのです。

おもてなしは、お金をかけなければできないものではありません。

恥をおそれず、おもってなすこと。

それが、おもてなしです。


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