本日、某事務所様より電子公証手続きがうまくいかず、ご相談いただきました。
①Word⇒PDF変換（SkyPDF、日司連セコム電子証明書を使用）
②PDFへの電子署名（SkyPDFを使用）
③申請用総合ソフトにて申請データ作成
④申請データへPDF電子署名済のPDFファイルの添付と、資格者電子署名を付与
⑤送信
⑥速攻で、中止/却下のお知らせ
本日中に申請ができないと困るので・・・ということでご相談だったのですが
お知らせには、「電子証明書が不正のため・・・」との事。
まさか・・・
と、いろいろ考えてはみたものの、結果からいうとPDFのファイル名が
すべて半角英数字ではなかった模様（/*-+、スペースなどの記号もダメですよ）
対処として、私の方よりサポートデスクに状況の報告をしたところ
「利用者本人から、利用環境（PC、ソフトなど）を伺わなければ対応できません。」
と言われたので、私の方で知っている「OS、アプリ（SkyPDF）、総合ソフトのバージョン）」などを
報告して、”お問い合わせ番号”を聞きました。
これを、先生にお伝えして直接問い合わせてもらったところ
「SkyPDFのバグではないか？」との回答がされたようで、当然私の方へ連絡が・・・。
確認のため、上記①～⑤までお電話でやり直してもらったところ
問題なく送信できました。
結果「ファイル名」が問題でした。
つまり、SkyPDFのバグではないのです。
さらに、先生がサポートデスクへ電話した時の対応が
「問い合わせ番号があるといっているのに、聞き入れてくれずに状況確認を永延とされた」
長すぎるので、「再度”問い合わせ番号があります”」と言ったら、「あるなら最初に言ってください」との対応。
挙句の果てに、バグが無いSkyPDFに責任を転嫁され・・・。
法務省側の仕様になっている定款ファイル（PDF）の半角英数字のファイル名についての指摘は無し。
これがサポートデスクかと思うくらいの対応でした(ー_ー)
あまりにひどいな・・・と感じる今日この頃でした。
分からないなら、逃げずに担当者変わるとか方法考えたらいいのに・・・。
ちゅうことで、SkyPDFには何にも問題ありませんでした(^'^)
※ちなみに
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