「社内のレイアウト変更をしたあとから、21台あるPCすべてがインターネット接続できなくなった・・・、大至急対応いただきたいのですが・・・」
とのお問い合わせ。
まずは落ち着いて状況確認
１）社内のレイアウト変更
２）PCも同時に移動
３）PCにつながっているケーブル類は抜き差ししたが、元通りにしたつもり
４）PC、ハブ、電源は問題なく入る
５）印刷、スキャン、共有フォルダ等、すべてつながらない
【電話対応】
１）ネットワーク機器の電源入れ直し
→状況変わらず
２）ネットワークと共有設定の見直し
３）IPアドレスの確認
４）ipconfig
→完全におかしい
５）ルータのIPアドレスをpingで検索
→見つからない
→ネットがつながらないので、リモート対応ができない・・・
車で移動すれば1.5時間の距離
【訪問対応】
１）ルータとPC直結
→問題なくネット接続OK
２）ルータとハブの接続の確認
→これが問題でした。
・ルータからハブ①には１本のLanケーブル
・ハブ①→ハブ②に３本のLanケーブル
コレですね・・・。
ハブ①→ハブ②の接続を１本のLanケーブルにしました。
結果、お客様ご自身はレイアウト変更前に戻したとのことでしたが、遊んでいるLanケーブルが数本あったことと、ハブ①、ハブ②の間のLanケーブルがカーペットの下に配線されていたことで判断できず、全部空いているハブのポートに挿してしまったことが原因と考えられます。
伺ってみないとわからないことも多々ありますね。
無事にすべての環境が元通り。
お客様に喜んでいただけました(*^-^*)
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平成30年4月1日改訂の新築建物課税標準価格認定基準表 一覧
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