金曜日 エアラインビジネス✈️

本日は高宮が担当致します。
今回のエアラインビジネスでは、前回に引き続き航空会社にとってのCSやブランド戦略について学びました✈️CSを推進することは、結果的に顧客･企業･従業員の三者を幸せに導くことが出来るそうです。推進のために大切なことは、理念･ビジネスの共有、教育･研修の重要性、お客様の声を生かすことなど実際に現場での関わりの重要性でした。
またブランド戦略では、自社と他社を識別し、品質保証する役割を持ち、企業ならではの価値･約束として記憶に残るものにすることが大事だそうです。どのサービスを受けても一貫したサービス品質があることは、安心･信頼でき、企業を好きになっていただくということに繋がると思いました📚📝✏️印象や体験が記憶として残ることは、お金では買えないとても大切なものだと思いました！私も素敵な思い出はいつまでも覚えていて、思い出す度に幸せな気分にさせてくれています😌💞💭そのようなサービスの出来る人間になりたいと思いました！本日は森川先生のお誕生日でした🎉🎈🎂💐🎁💕おめでとうございます！これからもご指導よろしくお願いいたします🙇

最後までご覧頂きありがとうございました！
日が短くなり、朝夕冷え込みますが、お体にお気をつけてお過ごしください🍄🍂🍁🌰