丁寧な言葉、そして気持ち

笑顔で少し駆け足の店員さんが、
「ごめんね！ちょっとだけ
待っててね」
というのと、
無表情の店員さんがゆっくり歩き
ながら
「込み合っておりますので
もうしばらくお待ち下さい。」


と言うの。
当然印象がいいのは前者ですよね。

レジのありがとうございました。も
電話対応もそうなんだけど
丁寧な言葉遣いや正確な言い回しは
必要な事だし大切ではあるんだけど
「心」や「気持ち」が入ってるか
どうかは、それよりも遥かに大切
なのは言うまでもない。