某書店での事…入荷予定の書籍の問い合わせをした。
レジには、３人の店員…１人は正社員・他２人は研修中の名札をしている。
このやり取りの中で、少々”イラッ”とした事があった。それは、研修中の店員が、○○店に確認している最中の私への対応である。
まず、最初に研修中の店員が、パソコン画面を確認し、「当店にはありませんが、○○店には入荷しています。」と私に回答。
私は、「では、○○店のをこちらの店舗に取り寄せ出来ますか？」と聞いたら、仕草より問い合わせの仕方が分からない様子。そこで私は○○店に行くので、取り置きだけするよう依頼する。
私…「あの、取り置きだけで結構です。」
店員…無言＆無視。（問い合わせの仕方を他２人の店員と確認中）
私…「すいません。難しいそうだから、いいです。直接行きますから。」
店員…他２人とブツブツ会話＆無視（３人共）。
正社員も問い合わせの説明に夢中で私の問いかけを無視する。
３人で何回か○○店に電話をして、やっと繋がったようだ。そこで、店員が「どうしますか？」と聞いてきた。私は、呆気にとられた。だから、さっきから言ってるだろう！と心の中で思ったが、そこは冷静に取り置きするよう依頼した。
ここの書店は、事務的処理の研修がメインで接客という大切な業務が後回しになっている。勉強する順番が違うような気がするのは、私だけでしょうか。