これからの企業に必要な戦略

みなさん、こんばんは。

今日は朝から雨が降って、肌寒い一日でした。なんだか、9月は雨や曇りの日が多いですね。

さて今日は、本の紹介です。

『カスタマーサクセス』著：ニック・メータほか　英治出版

これからの企業にとって、必要な戦略と言うか、考え方です。

読んで字のごとく、顧客の成功が、自社の利益（成功）へとつながるという考え方です。

また、昨今のビジネスは、所有から利用へシフトし、定期収益を上げていく方向へシフトしているのも、この考え方がアメリカで浸透しつつあると言うことかと思いました。

自社のビジネスとかけ離れている場合は、最終章のスターバックスの心理ロイヤルティの部分を先に読むと、分かりやすいかも知れません。

それでは、今日は、この辺で。また、明日！