「ＣＲＭ調査」！

電通イーマケティングワンのＣＲＭ（顧客情報管理）調査によると、自社のマーケティング活動について「他社より遅れている」との回答は56.0％で、相当の危機感を抱いていることが分かりました。

マーケティングで成功していない活動は「見込み顧客の育成・創出」が61.3％で、新たな顧客の取り込み策が多数を占めました。

既存顧客の囲い込みが対象領域だった従来のＣＲＭから、新規の顧客の獲得と関係強化にまで領域が拡大してきています。