電波バトル？

新たな住まい（/2）にネットを引くかと、某プロバイダーへ高速データ通信を申し込んだ。

新年の出勤に合わせたように機材が届いたのだが。接続してみると、昔のモデムの速度も出ていない。

何度、つなぎ直しても全く遅い。途切れるし、使用に耐えない。「超高速通信」は、誇大広告だったのか？

ま、プロバイダーのせいではないけど・・サポートは、そこが窓口なので、1週間たってやっと電話してみた。

プロバイダーのサポートにありがちな・・お待たせ状態が３分以上続く。

スピーカーをONにして、お待たせ音楽が止むのを待った。

すると

「XXサポートの○○ですが」

「ネットが遅くて使用に耐えないのですが」

「OSは、何ですか？」

「XPです。」

「その機種は、XPは動作対象外です。」

「いやいや、XPでドライバーも動いています。都内では、ちゃんと使えました。」

「この場所だと全く繋がらないんですが。」

「そうですか？どこでも繋がるという保障はしてないので、使えるところで使用してください！！契約書にも保証してないと書いてありますよ。」

「（三島の）自宅で使うために申し込んだのに使えないんですか？これで課金されたら困るんですけど（←技術に言っても無理か？でも営業は前に出ないしな）そちらのプロバイダーサービスも受けられないのに、使用料を払う必要があるんですか？」

「・・・」

「この場所は、見通しもよく、高い建物はありません。」

「この機器は、電波を使用しているので、見えない妨害で状態が悪くなるんです。見通しは関係ありません。」

素人だと思って言いたい放題だな！！

「どれくらいのスピードが出ているのですか？ダウンロードスピードはどうなってますか？」

「200Kbpsの低速SIMの1/10くらいですよ。計測以前の状態です。」

「この場所は、キャリアのサービスエリア内ですよ。」

「キャリアのサービスエリアであっても保障できません。」

「キャリアによっては、混雑度合いも含めて公開しているところもあります。その情報公開もしてなくて、（我々は）どうやってサービスエリア内の不通地域を知ればよいのですか？どう確認するのですか？」

「確かにそこまでは、公開していません」

「キャリアに接続情報を公開させてください。調査に来るようにしてもらえませんか？」

「しばらくお待ち下さい」

（こんな感じで、ここまで30分以上はかかった・・・）

「使用の機種は、何ですか？」

えっ？？？ここから、最初にあるべきサポートが始まった。確かに、契約書に書いてあると最初に言われると・・ひるむよな。

このあと、あれやったり、これやったり・・1時間程度かかった。

結局、直ったけれど・・どうやって直ったかというと・・

「端末のオールリセット」と「USB接続」だった。

この機種は、無線アクセスポイントの機能を持っているが、実はそれに不具合があるとしか思えない。

それを使うと接続しない。

すぐに「USB接続を試してください」と言われた。すると普通に高速になった。（但し、ハードリセットとソフトリセットを繰り返した）

それにしても、余計なことを言わずにサポートしてくれたら、お互い30分以上も助かったのに。

確かに、どんな相手かを確かめるためには、前半30分は必要な手順かもな。

でも釈然としない思いが残った。

ま、相手の話をよく聞いて、冷静に話をすることだけが・・サポセン対応のノウハウかも。

やっと、ネット環境構築！！

その後：

しばらく回線を使ってないと、自動的にタイムアウトする。その結果、再接続に時間がかかりレスポンスが非常に悪くなった。

よーく、ファームの設定を見てみると、タイムアウトが5分に設定されていた。（初期値）なので、これをタイムアウトなしにした。

データ無制限とパンフレットには書いてあったが、このような設定がされていたとは！！