◎「一流の想像力」

◎「一流の想像力」

★「一流の想像力」（高野　登　著　PHPビジネス新書）より

１「相手があなたにどうしてほしいだろうか」と想像する

１「自分はこの場に何をしに来たのか」と想像する

１　説明をしないことを求めているお客様もいる

１　女性の場合は、何かの理由をつけてあげるようにする

１　相手と自分の価値観は違う

１　「こうしたらいいに違いない」「絶対にこうだ」と思い込まない

１　見た目だけで相手がどういう人か決めつけるのは危険である
　「そうでなかったらどうなるか」というリスクが常にある

１　あるホテルでは、「ソースをお客様にこぼさないように気をつけよう」ではなく、
「ソースをお客様にこぼして洋服をよごしてしまった場合、どうやったら落とせるか」実験して、対応策を事前に研究している

１　主役から端役までどの役の人が出られなくなったとしても、その役の代わりができる人がいる
　それは、その公演の登場人物のセリフをすべて覚えている人である

１　イスラム圏内では、日本製のテレビより韓国の家電企業のテレビが売れている
　それは、イスラム圏で売られている韓国製のテレビは、１日５回、お祈りの時間になるとコーランが流れる仕組みになっているから
　テレビを見ているときについ、お祈りの時間を過ぎてしまうかも知れない
　テレビを見ているときに、自動的にコーランが流れてきて、大切なお祈りの時間を知らせてくれるというわけである
　時間を気にせずテレビを見ることができ、お祈りの時間を過ぎてしまうこともない
　お客様は、最高の技術を求めているのではなく、自分の生活にとって便利なもの、豊かにするものを求めている

１　アフリカで韓国製のエアコンが売れている
　それは、韓国製のエアコンにはマラリアを媒介する蚊が嫌いな超音波を出す機能がついているから