株式会社エール特集２！真のお客様のための対応について

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おはようございます。中小企業診断士の青木公司です。

本日は、若干29歳の若手経営者の立ち上げた会社、株式会社エール特集２．
真のお客様思考の対応のお話をします。

http://yellgreen.com/

現社長の若干29歳の高浦吉史氏が、エールを創業したのは2007年4月3日です。

結婚式のプロフィール映像制作をメインに、高齢者向けの映像制作、写真からおこす、陶器の人形制作の事業を行っています。

結婚式の時に使うプロフィールDVD。今、多くの会社が取り組んでいます。

検索エンジンで検索すると50万件もヒットするほどです。

しかしそういう競合が多い中、エールは徹底的な顧客思考で差別化しています。

多くのDVD制作会社は、顧客からもらった写真、ビデオを編集した後、顧客にその映像を見せて校正させることはありません。

シロートの顧客に見せて、膨大に無意味な校正が入るのを避けるためです。

しかし、エールは違います。

「たった一度の結婚式のためのプロフィールDVDだから、お客様が納得してもらえるものを提供したい。」

あるカップルのとき、十数度も校正がありましたが、それに対応。

最後、そのカップルは本当に感謝してくれたそうです。

顧客思考の真の対応は、制限をかけることではありません。

最高の満足を提供することだということなのでしょう。

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写真付メニューを外に提示する効果！

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おはようございます。中小企業診断士の青木です。

急に寒くなってきましたね！少し厚着をして、うがい手洗いをかかさない。
そして、心に火の玉を持っていれば、絶対に病気はしませんよ！
ポジティブにいきましょう。

さて、本日は写真を外に提示する効果です。

写真は以前紹介した、吉祥寺のハンバーガー店の外にあった看板。メニュー表です。

このハンバーガー店では、店の高級感、アメリカのタフなバーのイメージをかもし出すために、外から店の中をうかがい知ることはできないようになっています。

その場合、初めて店に入ろうか迷っている見込み客は、店の中の雰囲気、メニュー、価格がわからないと店に入る障壁になります。

外に写真も価格もついたメニューを出すことによって、その障壁を解消しているのです。

自分の会社の魅力だけでなく、サービス内容、価格も公示しましょう。

真の姿を見せて、お客を呼び込むのです！

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