流行りの『コンシェルジェ』

私事ですが、4月から主人が転勤で単身赴任生活を始めることになりました。

新居も決まり、さて家電製品を揃えねば、といつもの家電量販店にまとめ買いをしに行きました。
『コンシェルジェ』（＝平たく言えば「何でも相談員」「総合世話係」）という言葉が流行っていますが、この量販店にもちゃんと居ました。特にまとめてたくさんの商品を購入するときなど、客の要望に応えてその道のプロが総合的に相談に乗ってくれるサービスをしてくれる人のことです。

冷蔵庫、洗濯機、電子レンジなどなど、売り場が違っても１つ１つ丁寧に一緒に回ってくれて、商品説明から配送の手配までトータルにお手伝いしてくれました。

仕事柄、興味があったのでいろいろな突っ込んだ質問をしてしまいましたが、私達の担当をしてくれた人はコンシェルジェ部門のリーダーをいきなり任されたそうで、辞令が出たその日に、店のほとんどのパンフレットを自宅に持ち帰り、お風呂に入るときもトイレに入るときも、読みあさったそうです。
大体読み終わると、破いて捨てるそうです。そうすると覚えるんだそうです！！

商品知識が豊富なのはもとより、客に対するホスピタリティ（＝相手に対する思いやり、手厚いもてなし）が素晴らしい！！
最初から最後まで「とても気持ちよく買い物」が出来ました。

でもそんな彼にも目指す上司がいるそうで・・・
テレビのバラエティにも顔を出す、家電量販店の名物店長。
その方は、お客様と一緒に商品を見て回るとすぐに、その客の嗜好、どんなグレードやテイストの商品を求めているかが瞬時にわかってしまい、その後のお勧め商品をばっちり提案されるそうです。

お客様に「気持ちよく」買い物をしてもらうのは、サービス業の一番大事なポイント。

「できているか？まつばら教室？？」

皆様に愛され続ける教室でいるために、努力しなくては！！と痛感した三連休の昼下がりでした


○ドバシカメラのコンシェルジェリーダーのプロ根性に脱帽