滅多にないけど、滅多にあった・・・？！

へんなタイトルですね。

数年ぶりに教室に復帰される生徒さんが、気分も一新、新しいパソコンを購入されました。

息子さんが通販で買ってくれたノートパソコンとスキャナー付きのプリンタ。
一式揃って送られてきたけれど、何をどうつないだらいいのかわからないから・・・とお任せセットアップの出張サービスに、二人の先生たちと行ってきました。

パソコンの初期設定も問題なく終わり、さー、プリンタをつけましょう、とドライバーＣＤをＣＤドライブに挿入。

ん？？

なにも反応しない・・・



もう一度入れなおしてみるも・・・

全く反応なし！




イヤ～な予感はしましたが・・・


別のＣＤやＤＶＤを入れても同じで、プリンタどころかインターネットの設定もＣＤからやるので、できず・・・

それで、待つのを覚悟でサポートセンターに電話しました。

オペレーターにつながるまで待つこと２０分。
状況を説明して、あーだこーだと言われるままに設定変更して、再起動しても変わらず・・・

この時点で、「初期不良」「交換」のレッテルを貼った私でしたが、
相手もさる者、「パソコンの初期設定がうまくいっていなかった可能性があるので、初期化してください」



はぁ？！




初期化もなにも、今！たった今！！セットアップしたばかりなのに、初期化だと？



ここでちょっと強く出た。


ひるむお兄さん。



「少しお待ちください」←上の人にお伺いを立てるためか、この言葉、何度聞いただろう？

１時間近くの電話でのやり取りの間、いろいろありましたが、結局「修理扱い」ということになり、取りに来てもらうことになりました。

そのときだって「機械的な不具合がありましたら、修理しますけど、そうでない場合は、そのままお返しすることになりますのでご了承ムニャムニャ・・・・・」

だからーーー


ＣＤドライブが最初から壊れてるから、それが直ればいいんです。
それだけです。



そのようなことをちょっと、ちょびーっとだけ弱くない口調で言わせていただきましたけど、わかってくれたのか？


最後の最後まで「初期不良」ってことを認めたくないんだな、って強く感じてしまったサポートセンターの対応でした。




杓子定規、とはこのことか。

お客さんの気持ち、もちっとわかってほしいなー



もうこれ以上、グチャグチャ言いません。

生徒さんの可愛いパソコンが、無事に健康体で戻ってきて、早く「楽しいパソコン生活、再び！」をエンジョイできるようになりますように。

祈るのみです。

以上、滅多にないが起こってしまった「ＣＤドライブ初期不良事件」顛末記、でした。