楽天市場を利用しての出来事 － 迅速対応に満足

　店に出向かなくてもじっくり品選びできる通信販売は便利ですが，問題が起きたときの対応には一抹の不安があります。

　先月，楽天市場の「オンキヨー（ONKYO DIRECT）」でソーテックのパソコンを１台購入しましたが，その注文から納品，そして苦情対応には大満足です。その顛末をご披露します。

◆納品までのきめ細かな対応

１　インターネットを通じて注文すると，直ぐに確認メールが入りました。その内容は，　
　・注文の最終確認，オーダーIDの連絡
　・商品の出荷予定日：私の場合は５労働日以内に納入予定とのこと
　・生産状況の確認ページの案内
　・問い合わせ先のメールアドレス
　　などです。
　→このメールで，注文の確認と納品日が確認できヒト安心です。

２　随時，生産状況の確認ができる
　「生産状況の確認ページ」にアクセスし，オーダーIDを入力すると，私の注文した商品の生産ラインでの状況を随時確認できました。

３　組み立て完了，工場出荷通知
　注文して３労働日目の午後，注文したパソコンが完成，検査も終了し，日通航空で発送したとのメールと，送付IDの連絡が入りました。日通航空のＨＰ送付にアクセスし送付IDを入力すると，私宛のパソコンがいま配送状況が確認でき，ひと安心。

４　納品時に問題が発生－代引き代金の計算ミス
　４労働日目の午後，パソコンが届きましたしたが，ここで代金に関する問題が発生。私，１００００ポイント分を楽天ポイントで支払い，残金は商品代引きとしました。ところが，楽天ポイント分が控除されておらず，全額請求されました。宅配便業者さんの責任ではないので，ひとまず請求金額通りに支払いし，商品を受け取りました。

５　オンキヨーにメールで苦情の申し立て
　オンキヨーの問い合わせ窓口に，請求金額が間違っている旨をメールしたところ，３０分後に社内手続きミスがあったことのお詫びと，返金手続き直ちに行うとのメール，さらに自宅に担当者から「お詫びの電話」が入りました。

６　３日後に返金手続きの書類到着
　土日を挟んで３日後に「返金確認書」が届きました。そこには，に振込先口座など所定の事項を書き込み返送すれば，１～２週間後に返金処理すると記載されていました。


　以上が，事の顛末です。私，ソーテックのパソコンは，１０年来にわたり延べ４台使ってきましたが，パソコンショップの故障対応で納得できないことがあり，２年ほど前から，他メーカーに切り替えていました。今回の出来事で，メーカーのサービス体制には，今のところ大満足です。



　
何でも揃う楽天市場★