キャンピングトレーラー改修プロジェクト サブバッテリーシステムのアップグレード(P3) その21 アリババのその後①

先日お知らせしたアリババ(正確にはaliexpress)でのトラブルのその後の経過です。

注文、支払いをして二ヶ月半しても出荷情報のアップデー(10/30に出荷の情報はあり)も一切なく商品も届かないので1/3に正式にクレームを入れたのですが、二週間以上経っても解決していません。

アリババ側で仲裁に入ってくれたのですが、その内容が…

「税関で止められているだけなので、もう暫く待ってほしい」と言う全く状況を理解していない仲裁提案でした。

直接アリババ側に伝える手段がないので、クレームの処理ログに改めて苦情と状況説明を入れてあります。

主要ポイントは;

① これは税関云々の問題ではなく売手が契約条件を無視して空輸しなかったために発生した問題。

② 本問題に売手側が誠意を持って対応しないので信用問題になっていて、売手の商品や今後のワランティーサービスなどについても全く信用出来ない状況になっている。

③ 販売契約においてはカタログやウェブサイトに記述されたスペックやその他の販売条件(含む輸送条項)は販売契約の一部であり、売手側の一方的な変更は販売契約の重大な違反にあたり、買い手である当方には販売契約を破棄する権利がある。

本来であれば1/15に仲裁成立の日程でしたが、現在本クレームはエスカレーションされています。

但し、仲裁したアリババのレベルが低すぎるのか、こうした国際間の取引での契約や契約履行そのものの概念を理解しているのか些か心配です。

兎に角、早期に無事解決し、新規の手配が出来るようになることを期待しています。

関連動画；自作トレーラーの関連動画はYouTubeにアップしてあります。宜しければご覧ください。
　　　　　https://www.youtube.com/watch?v=z-eC-Jokxhw&t=25s