「クレーム処理」！

問題が起こった時は、早期に対応するのが鉄則です。

お客様はミスを許す気持ちはありますが、対応の悪い振る舞いは絶対に許しません。

お客さまはお店に抱く自分の期待とのギャップを感じると

①不満を抱きます

②それが苦情となり、さらに対応がまずいと

③クレームとなり

④トラブルまでに発展します。

以上の４段階は店舗対応のまずさによって起こります。

早期対応と誠心誠意の対応が大事です。

クレームを逆手にとり、お客さまの顧客満足につなげましょう。