「社員」についての話

今日はまじめに社員について書いてみようと思います。

昨日の日曜日に私はヤマダ電機、エイデン（エディオン）、ユニクロ、マクドナルド、イトーヨーカ堂　に行き、今日はブックオフに行きました。そこでの店員さん（アルバイト含む）の対応について思ったことがあります。この会社は全部上場している会社なのですが、あまりにも社員の対応が違っているので改めてビックリしました。

エイデン・・・・以前、私はデジカメのことで、店頭でぶち切れて、怒鳴ってやって、商品のお金を返してもらった事があります。
いまでも嫌いですが、「5年間長期保証制度」があって、毎年1050円で何品でも保証をしてれくれるので、エアコン、冷蔵庫、テレビ、食洗機、壊れやすいプリンターなどは仕方がなく、買っています。この会社の不思議な点はエアコンなどの取り付けに来てくれる下請けの業者さんは本当にいい人が多いのに、社員はピンボケの人が多い点です。
以前、お店で「このプリンターの在庫ありますか？」と社員に声をかけたら、「私が見てくるんですか？」と問い返されました。「じゃ私が倉庫に入って在庫の確認をしてもいいんですか？」と問い返したら、仕方がなしに商品をバックヤードから持ってきたなんてこともありました。
昨日はレジにお金を払いに行ったら、お姉さんがお金の整理をしていたので、待っていると「あちらのレジでお願いします。」と20ｍぐらい向こうのレジを指差されました。本気で、殴ってやろうかと思いました。
これってお客様に対する言葉ではないですよね。会社の中でもこんな対応をすれば、上司に怒られないか不思議です。×

ヤマダ電機・・・どうしてもエイデンで買う気になれなかったため、昨日はプリンターをこちらで買いました。

プリンターのコーナーでちょっと値切ってみると、19800円が19500円になり、その上ポイントは11％とのこと。もう少し何とかならないか聞いてみましたが、値段が値段だけにダメでした。
早速、店員さんがプリンターを持ってレジへ。私の前のおっさんがケイタイdeポイントの登録がうまくできないようでレジを独占していました。その店員さんはそのまま待っていたのですが、ちょっと上のリーダーっぽい人が走って来て、「誠に申し訳ございませんあちらのレジでお会計をお願いいたします。」との言葉。できない社員をちゃんとカバーしています。その上、できない店員さんが「前のプリンターも当店でお安く処分しますよ。」と気のきいたたことを言ってくれた。延長保証についてもわかりやすく説明できた。○

ユニクロ・・・まだまだ寒い日が続くので、ちょっと厚めのシャツを買いにユニクロへ。しかしほとんどが春物に切り替わっていてお目当てのシャツがなかった。店員さんに聞くと、「誠に申し訳ございません在庫は店頭にある限りです。」とのお返事。親切な対応で気持ちよく店をあとにする。○

マクドナルド・・・午前11時くらいにコーヒーを買おうと店頭へ。２つのレジが開いていて、各1組ずつのお客さんに対応をしている。レジ係りの２人は忙しそうに動いているが、そのほかにドライブスルーを担当する２人を除けば何となく暇そう。1分、2分と経つがまだ私のオーダーはとってもらえない。5分ほど経ってやっとオーダーをとってもらった。うれしかった思わずそのコーヒーをレジ係りのお姉さんに頭からかけてコーヒーが買えた喜びを分かち合いたいと思った。
たぶん、そのお店は直営店で社員のらしき人がいなかったのでそんな対応になったと思うが、バイトのモチベーションが低すぎ昔のマクドナルドからは想像もできないほど、本当に残念！×

イトーヨーカ堂・・・文具売り場でファイルを探したが見つからなかった。店員さんに聞くと親切にコーナーまで連れて行ってくれてくれた。ポイントも貯まっていたので、ポイントを使って買い物をした。いまだに制服じゃない姿に違和感を感じるが、とにかく○

ブックオフ・・・とにかくなんでも「いらっしゃいませ！」、「ありがとうございました！」と適当な心のこもっていない大きな声の挨拶。文庫本を4冊購入。（機会があれば書評を公開します。）とにかく気に入った本があればお値打ちに買えるのがうれしい。レジの係りの人も特に問題なく対応。
HOBBY　OFFのコーナーではムシキングカードを売りにきた少年とお母さんに笑顔で「このカードは1枚1円。このカードは1枚5円。このカードは50円」と説明。束であったカードの合計買取金額は「809円」少年は50円のカードを数枚だけ売って帰っていったもともと1枚100円のカードを1円で買い取っていったい、いくらで売るつもりでしょう？これぐらいシビアーに対応できれば収益向上できそうです。世の中、厳し～い○

ここでこの6社の1株利益を比較したい。順位は下記のとおり
1.ヤマダ電機・・・344.36円
2.ユニクロ・・・・・・331.99円
3.７＆iHD・・・・・・・134.26円（予想）
4.ブックオフ・・・・・・84.23円
5.エディオン・・・・・・60.58円
6.マクドナルド・・・・・27.68円

やっぱり社員の「モチベーション」というか「一生懸命さ」というか、そういうものが伝わってこないと業績を上向かせることは難しいんだなと思いました。

明日は頑張るぞ！

これは久しぶりに面白いネタです！

耳あかの型は１塩基が決定　乾燥タイプは“突然変異” (共同通信) - goo ニュース

私は耳あかは乾燥タイプなのですが、それが突然変異だったとは・・・・ニュータイプみたいで凄い！と思ったら、日本人は8割がこのタイプらしい。しかし、本当にいろいろなことを研究する方がいるみたいで、ビックリです！こんな研究から人間の体のいろんなことがわかるんでしょうね。

「あなたの耳あかはどんなタイプ？」とはなかなか聞きにくいですが、営業のネタにはピッタリです。明日、早速、使ってみよう。

これが稲葉山城だ！

写真ではわかりにくいのですか、中央の山の上に、ぽっんと写っているのが稲葉山城、今の岐阜城です。今度、近くまで行ったときに写真を撮ってきます。是非、一度、岐阜にも遊びに来て下さい。と観光ＰＲもしておきます。