【第646回】失敗から思いだす究極の『クレーム対応の極意』

今日、とあることがあった。

私の配慮不足からクレームを受けた。

いや、ご本人の気持ちとしては全くそんな気持ちではないと思う。

しかし、私はその人への配慮・心配りが全く足りず、その人の気持ちを確認せず、自分のその人に対してよかれとの勝手な思い込みから生じた出来事だと受け止めた。

　

私はお詫びし即対応させて頂いた。

しかし・・

何で、事を起こす前に当事者のご本人に確認しなかったのだろう。

後悔は先に立たずだ。

しかし、この失敗は、これから生きていく上で、さらに人の気持ちや心の機微に配慮することの大切さを経験をさせて頂いたのだと天に合掌して、

その事を教えてくださったその方に心から合掌させて頂き、その方の幸せを心から祈りました。

最後に私が心の師とする『心の学校』佐藤康行の言葉を紹介させて頂きます。

クレーム対応は、誠心誠意お詫びすること。

そして迅速に対応すること。

それ以外は一切不要である。

ありがとうございました。