お客様のリアルな声を集めましょう

小売やサービス業を営む会員企業において、実際に来られるお客様を対象にアンケート調査を行う事業を、うちの商工会議所で実施しています。

性別や年代、どこから来たのかという顧客属性。

何でこのお店を知ったのか、このお店をどういう使い方をしているのかという来店動機。

様々な尺度から測る顧客満足度。

経営者の意向を元にアンケートを組み上げ、Googleフォームや紙で回答を集めます。

その結果を分析して経営者にフィードバックして、今後の打ち手を考えるのに役立ててもらいます。

お客様のリアルな声は怖く感じることもあると思います。でも、実効的な打ち手には必要です。

今年度の目標は10件。現時点で9件の取り組みを開始しています。

さー、今日も元気にがんばろー( *˙0˙*)۶