マニュアルのつくり方・生かし方－６ 「役立つマニュアルの要件」

しまむらや無印良品は，マニュアルを経営品質向上に欠かせないツールとして駆使しています。その一方，ファーストリテイリング（ユニクロ）に見られるようにマニュアル不要論を唱える企業もあり，マニュアルの有効性に関する評価は割れる所です。こうしたひずみを生んだ背景の一つに，「マニュアルは，絶対唯一の手順書」とする考え方があげられます。

 

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仕事力がアップする！ マニュアルのつくり方・生かし方 (PHPビジネス選書)

 マニュアルは「融通のきかない画一的なサービスを生む元凶だ」という声がある。はたしてそうだろうか。おそらくそうした声が出る背景には、マニュアルを「唯一絶対の手順書」と誤解し、それに縛られているからであろう。しかし、マニュアルは暗黙知を形式知に変え、その企業の行動規範ともなる大事なものである。仕事を要領よく効率的に行なうためになくてはならない指針であり，実際，多くの企業がマニュアルを上手に使って持続的に業績を伸ばしている。

本書は、多くの一流企業でマニュアル作成に携ってきた著者が、その実務をわかりやすく解説したものである。本書を活用することによって、例えば、◎社員を早期に戦力化したい、◎クレーム対応などの非定型業務を定型化したい、◎作業効率アップ、コスト低減、非社員化を推進したい、などの目標を実現することができるであろう。

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