airlog
皆さん、こんばんは。
横田が更新致します。
今回は、チームワークについて書こうと思います。
皆さん、部活動や学校で"チームワークを大切に"という言葉を一度は聞いたことがあると思います。
なぜ、そんなにチームワークが大切なの？と思った人も少なくないと思います。
以前の記事でもあったように、エアラインスタッフマナーでは、機内でのサービスやクレーム対応を学ぶことができます。
私はその授業の中で、お客様から
「頼んだものと違います！」という、
ミスを指摘された時の対応をいたしました。
今回この事例では、ミスをしたのは私ではなく他の客室乗務員、というケースでした。
私は謝って、すぐに正しいお飲み物を持っていきましたが、お客様から、「なぜ貴女が謝るの？間違えたのはあの人よ？」と言われました。
確かに、自分が間違えたのではありません。しかし、その責任は、果たしてその間違えた本人だけなのでしょうか…？
そのミスした人を教育した人や、その子を採用した会社全体に責任があると言えます。
私はこの事例で、「注文された物をすぐにお持ちするのが基本。」ということと同時に、「例えそれが自分のミスではなくても、人のせいにしてはいけない。責任は皆んなにある。」ということを学びました。
私は、良いチームワークとは、チーム全体が一つの方向を向いていることはもちろん、自分と仲間は共同体だという意識を持つことだと思っています。
全てのお客様に快適に過ごしていただくためにも、CAの方々のチームワークは必要不可欠です。また、飛行機をオンタイムで飛ばすためには整備士やグランドスタッフ、CAなどの空港で働く人全員のチームワークが必要不可欠です。
チームワークは、物事を効率よく進めるためであり、個人ではできない何かを成し遂げるため、また、自分達だけでなく、お客様のためにも大切なのです。
皆さんは、自分が入るならどんなチームがよいですか？
そして、もし現在所属しているチームがあればどんなチームですか？
コメント欄で教えて頂けたら嬉しいです！
