『イメージトレーニング』
スタッフ研修では、あらゆる状況に対応するためのイメージトレーニングを行い、続いて行動訓練に入りますが、これらの訓練はサロン繁栄に欠くことの出来ない条件です。
顧客に対して、どのように対応するかではなく、「顧客の中の誰々さんに対しては、どのように対応するか」と具体的にイメージします。このように前以て対応の仕方をイメージしておけば、非常に質の高い「おもてなし」が出来ます。
幸いなことにヘアビジネスは顧客情報が難無く得られます。同時に予約優先のため、きょう来店される顧客も把握できます。だからヘアビジネスは最高レベルのおもてなしが出来るわけです。
明日に続きます。