「インターナル・マーケティング」！

「インターナル・マーケティング」とは、企業が従業員に対しても顧客と同じようにマーケティングしていこうという考え方です。

ＣＳはお客様満足経営で、顧客に対してマーケティングしていく考え方ですが、サービス業は顧客に接する機会の多いＣＰ（接客要員）が会社に満足して初めてよりよいサービスを顧客に提供できるという考え方からきています。

サービス業はインターナル・マーケティングから始めましょう。