「ピークエンド効果」！

お店の販売員の接客態度やサービスが悪かったら、次にそのお店に行こうとは思わなくなります。

なぜなら、販売員の接客サービスが良くない＝お店全体が良くないと判断するからです。

逆に、販売員の接客が良ければお店も良いと判断されます。

お客様は一部の限られた情報で全体を判断してしまいます。

お客様に良い印象を持って頂くためには、もっとも印象の残る接客・サービス（ピーク）と接客・サービスの締めくくり（エンド）に力を入れる事が大切です。

これを「ピークエンド効果」といいます。

くすぐってでもお客様には笑って帰って頂きましょう。