2020/10/09 かかりつけ病院の改革

３ヶ月ごとの高血圧の薬を出してもらう日。

前回は入館時に検温なしだったが、
（ 2020/07/17　「コロナ」 緊張感の薄れゆき ）
本日は職員２名が玄関に立ち、「検温」と「手の消毒」の確認
をしていた。

前回からの３ヶ月の間に大きく変わっていた。
① 診察案内表示システムが設置


総合受付で受付番号の発行。これは従来通り。


内科窓口では順番待ちが表示され、


順番になると、電子音声で診察案内をしてくれる。
窓口では「名前は呼ばれない」。

② いつになく受付、医師、看護師の対応がていねい
言葉遣いだけでなく、説明が丁寧。

私の主治医は４月から産休中。代わりの医師は７月の健診
ではつっけんどんな対応だったが、今回はきっちりと聞き、
説明してくれた。

「ときどき脇腹が痛む」というと、
「エコーをとりましょう。膵臓とか十二指腸が集まっている
ところなのでＣＴの方がいいかな。胃も調べましょう」と
診察を受けた。

私は「筋肉の痛み」か「内臓の痛み」かを診てほしかったが、
検査日の予約をした。

最後に予約票などと一緒に、よろしければ記入してくださいと
「顧客満足度アンケート用紙」が入っていた。
今日の対応だとすべての項目が「４以上」になる。


　　　雨