一段落・・・その２

操作と現象を理解するのに手間取った。
使われる用語が相当に自己流。何度も聞き返し・確認が必要。
こちらからの質問に対しては相当に余分な情報を付加した答えが返ってくる。

問題となっている Word 文書（ファイル）を送ってほしいとお願いして、１時間経ってもメールが届かない。
口頭で伝えたアドレスを聞き違えられたのかと思い、電話したら「送信した」とのこと。
Outlook Express をお使いのようだが、送信済みにはなっていない。
ようやく届いたのも無関係なファイル。
２回目のメールで問題のファイルが添付されてきた。

当方のＰＣでは現象が再現しない。
そもそも Word での表作成手順がよろしくない。
Word は苦手だが、新規文書を作って表の挿入、行数・列数の決め方、セルの結合・分割などをお伝えした。
セルを結合・分割すると、その行にある罫線が消えてしまう現象は変わらないが、
罫線を一気に引く「表（格子）」をクリックして頂き、お手本に近い文書になっていった。

当日のサポートはそれで終了。
あれこれ調べ、Word のテンプレートがおかしくなっているとの情報を発見。
翌日電話して、標準テンプレートをリネームして頂き、Word を起動して確認して頂いたが、現象は変わらず。
さらに翌日、電話があり、ＰＣを起動して Word を立ち上げたら直っていたとのこと。

当方から電話したり、かかってきたり、通話時間は軽く200分を超えたと思う。
ま、先方にとっては標準テンプレートが回復し不具合現象がなくなったし、
当方にとっては後日ビール券を差し入れて頂いたので、結果オーライなのだろう。




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