おはようございます。いつもちびタクのご利用ありがとうございます。
先日、高齢者へのケアというお話を聞いてきました。
その中の高齢者と対応するうえで気を付けている点というお話が、心に響きました。
①…相手の話、訴えをきく。話しかけるのには何か理由があるはず。
②…聞くではなく聴くということ。相手の話は耳だけでなく目と心で聴く。情報は言葉だけではない。
③…相手を理解しようとする努力。理解できれば必要なことが見えてくる。
④…相手のペースに合わせる。
これらはすべての接客に通じることだと感じました。
ちびタクのドライバーにも伝え、いつでも安心安全快適なちびタクをめざします。