クレームを、宝に。

今日は在宅ヘルパーのミーティング。
今回の勉強の議題は『クレーム事例』です。
今回、生活援助の利用者さんより掃除の仕方についてお叱りを受けました。
ヘルパーの掃除は すればいいではありません。私は新人ヘルパーさんには玄関に入ったら女優になりなさいと伝えます。自分のやり方ではなくその利用者さんに合わせた支援をしなければならないからです。自分本位の掃除はヘルパーの仕事ではないからです。今回のお叱りも利用者さんに沿った掃除ではない事から始まりました。信頼関係がなければできない仕事。今回のお叱りを財産にして支援をしていきます。

何気ない一言

デイサービスフクCーの職員Sです。
今週は、少し嬉しい出来事がありました。
普段、車椅子で過ごされている利用者様がベッドで休まれたいとの事で、ベッドに移り、横になり休んで頂くお手伝いをさせて頂きました。
利用者様が横になられた時に、「S君にベッドに、移る手伝いをしてもらうと楽に移れてしっかり休めるよ。ありがとう」とお言葉を頂きました。利用者様の何気ない一言ですが、嬉しかったです。
今まで、先輩に教えて頂いた事がしっかりと出来ているのだと、自信にもなりました(^^)
これからも、利用者様の為に、より良い支援ができる様、日々精進していきます。

話を聴くということは。

おはようございます。いつもちびタクのご利用ありがとうございます。
先日、高齢者へのケアというお話を聞いてきました。
その中の高齢者と対応するうえで気を付けている点というお話が、心に響きました。
①…相手の話、訴えをきく。話しかけるのには何か理由があるはず。
②…聞くではなく聴くということ。相手の話は耳だけでなく目と心で聴く。情報は言葉だけではない。
③…相手を理解しようとする努力。理解できれば必要なことが見えてくる。
④…相手のペースに合わせる。
これらはすべての接客に通じることだと感じました。
ちびタクのドライバーにも伝え、いつでも安心安全快適なちびタクをめざします。

ケアマネジャーのつぶやきより。

朝夕涼しさを感じるようになりました。赤トンボを見る事もあり、季節は秋に転じようとしていますね。
先日訪問先のN様のところにうかがった折、稲刈りの話題が出ました。幼かった頃の脱穀の様子を楽しそうに話してくださいました。
N様は現在車いすの生活ですが、とっても前向きで明るく、話好きな方です。決して平坦な道のりばかりではなかったと思うのですが、ご苦労はお顔に出ていません。笑顔で全てのことを包み込んでしまう優しさがあります。
N様のお話によると乾燥機にかけたお米より太陽に干したお米は味が違うそうです。
私もN様や、太陽に干されたお米のように「味のある」ケアマネを目指して行きたいと思いながらお宅を後にしました。

私たちは、様々なご利用者様とのお話の中から、昔からの生活状況を感じ、支援の上で欠かす事のできない隠れた訴えに気づく視点を持てる事を大切にしてゆきたいと思っております。
介護の事でお困りごと、ご相談ごと等ありましたら
0544－21－1413　フリーウェイ居宅まで、ご相談ください。

スイカのお面☆

シンＧとハイＧです。
暑い夏も過ぎ去り、だんだんと涼しくなっていくのを実感できる季節になってきましたね☆
今年もデイで何度かスイカを食べましたが、その中の一つがとても立派なスイカだったので食べて捨てるだけではもったいないので、作っちゃいました・・・お面を(笑)
しかも出来上がってビックリ！利用者様そっくりなお面が完成しました☆
こんな感じでいつも思い付きで何かが始まるシンＧとハイＧ♪
毎日楽しく過ごしています（＾－＾）