クレームを、宝に。

今日は在宅ヘルパーのミーティング。
今回の勉強の議題は『クレーム事例』です。
今回、生活援助の利用者さんより掃除の仕方についてお叱りを受けました。
ヘルパーの掃除は すればいいではありません。私は新人ヘルパーさんには玄関に入ったら女優になりなさいと伝えます。自分のやり方ではなくその利用者さんに合わせた支援をしなければならないからです。自分本位の掃除はヘルパーの仕事ではないからです。今回のお叱りも利用者さんに沿った掃除ではない事から始まりました。信頼関係がなければできない仕事。今回のお叱りを財産にして支援をしていきます。