『クレーム・事故を起こさない為には』

先日、訪問介護 在宅ヘルパーさんのミーティングと勉強会がありました。
相変わらずの出席率でヘルパーさんの意識の高さには驚かされます。
今回は『クレーム・事故を起こさない為には』についての勉強会。クレームは宝とは言われますが、クレームをいただいてから処理して終了では意味がなく、それこそ宝の持ち腐れ。
なぜ、クレームが発生するのか、どんなケースが今まであったのか、これからどうするかについて勉強会を行いました。
クレームをもらうヘルパーさんが毎回同じ事で他の利用者さんからもクレームがあるとしたら、全くいただいた意味がありません。
主任である私も問題があると思います。
同じクレームをいただかないように、流石フリーウェイのヘルパーさんだねというお言葉をいただけるように。
これからも意識高く支援してまいります。