勉強会 クレームがおきないために

先日、訪問介護のミーティングがありました。今回の勉強会は、トラブル・クレーム対応とヒヤリハットでした。

私たちヘルパーは、利用者の自宅に1人で入ってサービスをするためクレームやトラブルが起こることもあります。今回の勉強会をとおしてトラブル・クレームチェックリストを定期的に見直すことの大切さを学びました。自分自身を振り返り今後の支援に活かしていきたいと思います！