トヨタ自動車・米国でのリコール問題

米運輸省が公表した最終報告書によると、トヨタ自動車の「電子制御系に欠陥はなかった」らしいです。

問題があったのは、アクセルペダルとフロア・マット。

しかも、購入者の利用方法の問題で、設計・製造には大した過失はナシ。



トヨタ自動車の問題はマスコミ対策が甘かったこと。
販売している商品には、現実に全く問題のないにもかかわらず、メディア上で悪役になってしまった。

その広報戦略対応能力が、大問題。

「普通の会社」なら、商品に問題が無ければ、企業イメージは悪化しない。