閲覧の皆様おつかれさまです！！
浜田です！！
・・・・・先週こんなことがありました・・・・・
とある催事での事です。
あるスタッフがお客様に試食を出していたのですが、
試食をお出しする際に、
お客様が受け取ったものとは別に試食を希望されました・・・・・
スタッフは正直同じものとわかっておりましたが、
お客様が望まれていた通りにお渡ししました。
いつもとかわらず言葉を掛けオススメしたつもりが、
お客様はクレームをおっしゃられました・・・・・
・・・・・そのとおりにした事に・・・・・なぜか？
あとから事情を聞いてみると、１つのことがわかりました。
表情です！！
お客様にお渡しする際に・・・・・
「同じものなのにな・・・・・」という気持ちが表情に出ていたような気がする。
とスタッフは言いました。
なるほど・・・・・
そのスタッフは当社でも指折り指名が入るＡＡＡのスタッフです。
それだけにことの微妙なプロセスを理解したのでしょう・・・・・
接客は伝える言葉だけでなく、表情もとても大事ですよね・・・・・
意識していても、一瞬の気持ちの揺らぎが出てしまうこともあります。
あたりまえのことですが、
普段から意識して接客をすることが、いかに大事かを痛感いたしました・・・・・
忙しくなるこの時期こそ気を引き締めて、
最高の結果を出していきたいですね！！
・・・・・さてさて。
週末は山中湖にいました。
今週は冷え込みましたね・・・・・
山中湖では朝方
土曜日は２℃。
日曜日はなんと０℃！！
桟橋もいよいよ霜が降りてツルツル滑るようになってしまいました・・・・・
冬将軍の足音が徐々に聞こえてきましたね・・・・・
木々も徐々に紅葉してきましたよ！！
日中は暖かいので観光客もかなりいました。
紅葉はこれからがピークになってきますね・・・・・
それと！！
ダイヤモンド富士が見れました・・・・・
こちらもこれから見ごろになってきますね・・・・・
写真は夕方でした。
今日あたりも見れるんではないでしょうかね・・・・・
閲覧の皆様もぜひ紅葉＆ダイヤモンド富士の山中湖へ！！
・・・・・今日のつぶやき・・・・・
最近「ぺヤング」が食べたい気分です・・・・・
