家内のスマートフォンの顛末・・・

広島県呉市の皮膚科（皮ふ科）橋本クリニックの橋本です。
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～臨時休診のお知らせです～
7/28（土）午後 臨時休診
8/14（火）~8/17（金）　お盆休みとさせて頂きます。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

いきなり電源が切れたり、電源が切れたまま電池パックが暑くなってしまったり・・・。
少し前から電源を差し込んでも充電ができず電池切れとなる症状があったため家内がドコモに持ち込みました。
一緒に行こうかと思ったのですが、お休みでもあり家でまったり過ごすことにしていました。
でも何かわからないことがあったら電話してねと伝えていました。
案の定電話がありました。
『アプリとの相性とのせいでこの症状がでているとのこと。（店員さんの）言っていることがわからないからドコモまで来て。ただもしかしたら充電器が悪いかもしれないから充電器持ってきて。』
との招集電話でドコモに行くことに。
私の感覚からすれば、充電器が悪いのであれば（構造が単純だけに）リコールが出ているはずで、その情報が無いのなら本体の故障？との思いが強くありました。
その思いが強すぎ、充電器を忘れていくと言う痛恨のミステイク。
充電器の可能性が低いと思っているだけに、お店に到着したので取りに帰る前に店員さんに話を聞いてみようと私は考えました。

店員さんの話を聞いていても
『断言はできませんが、アプリとの相性が悪い可能性が高いです。』の一点張り。
『では、充電出来ないのもアプリとの相性ですか？相性の問題はあるのかもしれませんが、それほど機械に詳しいわけではない私の感覚でありますが、充電出来ないのであればソフトの問題ではなく機械的に何かトラブルがある可能性が高いと思うのですが・・・。いかがでしょうか？』
店員さんは黙ってしまいます。
立て続けに。
『購入後アプリをダウンロード前に電源トラブルがあってこちらに相談に来たのですが、その記録は残っていますよね？』
『お客様の個人情報に関することなのでそういったことは残していません！』
私も患者さんの個人情報を扱う立場だけに、個人情報の扱い方が明らかに間違っている様子。
『顧客情報だと思うのですが・・・。そういう情報は残さないのですか・・・』
返答はありませんでした。
当医院に置き換えれば、個人情報になりますから（公開非公開にかかわらず）、カルテは破棄しました！
といっているようなものです。
たとえ個人情報であっても、本人（未成年であれば親権者）の同意があれば公開可能なのに、記録すらしないというのは・・・

しばらくして『先ほど調べさせていただいた結果、電池に問題はないという結果でした。充電器に問題がある可能性があります』
『では、本体に問題がないあるいはアプリの可能性が高いと断言できる根拠は？』
また店員さんは黙ってしまいます。
あげく。
『他の機種でも同様の報告が上がっているんです！』
『ということは不良品（を売っている）ってことで（私たちは判断するんですが）いいんですか？』
また黙ってしまいます。
このかみ合わない会話を聞いてラチがあかないと察した家内は家に充電器を取りに帰りました。
この間店員さんは他の店員さんに報告していました。

家内が充電器を持って帰ってきて次のラウンドが始まりました。
それでも同じ店員さんが応対してくれました。
持参した充電器を使って充電してみると充電出来ました。
再現性がありません・・・。

ここで別の店員さんの登場です（ちなみに前回私が携帯を買った店員さんで、説明に無駄がなくわかりやすい◎のいつも笑顔の男性店員さんでした）。ちなみに私が現れて３０分。
家内が訪れて１時間が経過しています。
事態は 急展開。
本体のコネクターを見て、少しですが欠けていますね。この影響で充電器を刺しても接触が悪かった可能性があります。
なんていう全く別の説明がありました。
そのためコネクターを差し込んでも角度により充電できなかった可能性がありますとのことでした・・・
それなら充電器取りに帰らなくてもわかった話です。
電源が自然に切れてしまったことはアプリの相性、あるいは高負荷の可能性が高いとの説明は同じでした。
ただ、対処法の説明は違いました。
電池パックを外すだけではなく、SDカード・フォーマカードを外して５分ほどおいてから再度すべて挿入して再起動を試みて下さいとのことでした。
これでも駄目ならドコモに持ってきてもらうしかないという説明でした。
追加であった説明は、パソコンと同じで再起動をせずに使用していると使用履歴が蓄積されてしまうため動作が不安定になることがあるようです。
週1回の再起動を進められました。
この時点で私自身も納得です。

家内がこういうことが苦手なので『アプリの相性』のみで押し切ろうとした、最初の店員さんの態度に改めて呆れました。

 結局途中で交代した店員さんから聞いた話をまとめると
・突然電源が切れるのはアプリの相性の可能性があるが、利用履歴が蓄積されてしまうことにより不安定になりフリーズあるいは再起動してしまう可能性もある。
→対策としては週１回は再起動を行い、できる限り不要なソフトはダウンロードしない。現在ダウンロードしているソフトは極力削除する。
・充電出来ないのは本体のコネクタの損傷が原因の可能性が高い
→修理には５０００円程度実費でかかるためお勧めではない。（購入後２週間で症状がでたかもしれないし、初期不良の可能性はないのかな？そう簡単に損傷するものではないでしょうに・・・）
→現実的な対策としては充電スタンドを中心に使用してほしい
長くともこの説明であれば１５分で終わる内容で、家電のことに詳しくない家内でさえ１５分あれば簡単に理解できる内容です。
少なくとも本体のコネクタが損傷していれば、充電器のせいかもしれないと充電器までわざわざ家に取りに帰らなくても原因が想像つく（充電器も損傷しているかもしれませんが・・・）状況ですよね。

数多くあるドコモショップの中で、どこのドコモショップのことかを書かないのは夫婦１０年以上ドコモを使用していることと２番目に説明してくれた親切な男性社員を鑑みた最大の配慮です。
ただ夫婦で１時間以上の時間を無駄にし、不愉快な思いをした上に別の店員に代わって違う説明をされただけに、敢えて夫婦ともに１０年以上使用している『ドコモ』と明記させていただきました。
社員教育・・・。今後の対応の改善を切に願います。（近い将来契約解除するかもしれません・・。だって、Facebookがあれば２０年近く同じメールアドレスでいる必要がなくなるんだもの・・・） 

家内からの提案です。
電気製品に詳しくない人は
・スマートフォンではない通常の電話がおすすめ
どうしてもスマートフォンならトラブルの少ないiPhoneを強く勧めるって言ってました。
これ以上理由を書いても悪口になりそうなのでこのくらいにしておきます。


驚き！
怒りにかまけて、１時間２０分かけてこの記事を書きました！
余りの苛立ちだっただけに、このアドレスを教えにドコモに行っちゃおうかな・・・

10：00～11：00、15：00～16：00は混み合います。
できれば12：30、16：30を目安に御来院ください。

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トラブル発生！家内のスマートフォンが壊れた！

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トラブル発生！
家内のスマートフォンが壊れました。
ドコモに持って行くと、アプリとの相性が悪いという何とも歯切れの悪いお返事
家内だとラチがあかないので、今からドコモショップに行ってきます。
iPhoneだとこんなトラブルないのに・・・

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