ケアマネ試験振り返り⑮

問題１５　介護サービスに関する苦情処理について正しいものはどれか。３つ選べ。
１　利用者が国民健康保険団体連合会に苦情を申し立てる場合、指定居宅介護支援事業者は、利用者に対して必要な援助を行わなくてもよい。
２　国民健康保険団体連合会は、都道府県から委託を受けて苦情処理を行う。
３　国民健康保険団体連合会は、事業者に対する必要な指導及び助言を行う。
４　指定訪問看護事業者は、受け付けた苦情の内容等を記録しなければならない。
５　指定訪問介護事業者は、苦情受付窓口の設置等の必要な措置を講じなければならない。

選択肢１：×
事業者は、自らが居宅サービス計画に位置付けた居宅サービスまたは地域密着型サービスに対する苦情の国保連への申し立てに関して、利用者に対し必要な援助を行わなければならない。

選択肢２：×
選択肢３：〇
問題１３の選択肢４でも書いたけど。
苦情処理は、国保連の独立業務。
苦情申し立てを受けて、事業者や施設への調査・指導・助言を行う。
ただし、強制権限を伴う立ち入り調査、指定の取り消しなどを行う権限はない。

選択肢４：〇
選択肢５：〇
事業者・施設に共通する義務。

前半３つの選択肢は国保連に関するもの。
問題１３でも国保連やったんだけどねぇ。

問題１６に続く。