鹿児島の真の魅力－イントロ１（鹿児島市内タクシ－の接客は日本一）

【ビジュアルは，知覧武家屋敷】

　今月，２８日，鹿児島商工会議所で。「マーケティング視点で見た鹿児島の魅力・強み」とのテーマでの講演を予定しています。 これに関連しての，私の思いを，連載で書き綴ります。お付き合いください。

　
　大学の授業で鹿児島-東京の往復が，年間３０回。これに加え，コンサルタントとしての仕事で，日本中，あちらこちら飛び回っています。
　こうした実体験とマーケティングを専門領域とする者の目から見て，語句一部を除き「鹿児島空港」の顧客満足度は，地方空港のトップにあります。

　空港と鹿児島市内を結ぶ，高速バスのサービス水準は，お世辞にも及第点とはいえません。ところで，同じ自動車交通機関でも，市内のタクシーの運転手さんの接客は，お世辞ぬきで日本最高水準にあります。

　東京では，規制緩和からタクシー台数が急増したこともあって，タクシー各社は
運転手さんの接客教育に力を入れています。こうした企業努力，さらには運転手さんの気働きもあって，接客対応は万全です。不快な思いをするのは，１０に一つ，あるかないかです。

　鹿児島出張の際は，一日数回はタクシーのお世話になっていますが，「行き先確認の返事」「乗車・降車時の挨拶」など，気持ちよい声かけで，東京のタクシー同様，満足度一杯です。
　特に「鶴丸タクシー」は例外なく，乗車時に「鶴丸タクシーの○○です。」の自己紹介＆挨拶をいただき，恐縮の限りです。




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