何もなかった事に

もうソニーはダメなのかもね。
週末から愚痴っているソニーの電子書籍サイト Reader Store （リーダーストア）の顛末なんだけど、結局何もなかった事にする作戦みたいだね。
実際に何にもないのよ。
不具合を起こしたストアのホームページに一文字も経過説明もないし、サービスの案内メールは来るけど、説明メールは来ないしさ。
土日はユックリお休みして、月曜日から休日の休み疲れを引きずりながらも、渋々トラブル対応をすると思ったのよ。
確かにストアシステムのサービスは外部会社のものを使っているのを知っているよ。
でも自分のところの名前を冠にしたサービスなんだから、何か対応があってもイイでしょうに。
まったく何もなかったように振る舞うのは最悪の対応だよねぇ。
いや、何もないわけじゃなくて、連絡してきたユーザーには個別にポイント復活などの話をしているというし、一番やってはいけない対応をしているんだよねぇ。
連絡しないよ。
連絡しない人には何も対応しないというのは間違っていると思うし。
こういう場合の対応は（不具合対応はイヤになるほど経験しているし）、まず迅速に経過を報告するのが不安を与えない第一なんだよね。
そしてどのような次の対応をするかを知らせる。
原因と対策を立て、再発防止を計る。
スピードが重要なんだけどねぇ。
何もないという事は、何もしないという事なので、それに不安と不満を抱いたユーザーは去って行くと。

これとは別に書籍リーダーの不具合も再発しているから、すっかりイヤになっているんだよ。
この不具合で、前回は内部基板を交換したんだけど、どうも調べてみると、機械本体の不具合ではなくて、ダウンロードした書籍ファイルが破損していて、それが不具合を起こすようなのだな。
該当しそうなファイルを削除して、本体をリセットすると解消するんだよ。
ダウンロードしたファイルが破損しているのなんかわからないじゃない。
入れてみて不具合があれば削除なんて普通はやってられないよな。
それにサイトが繋がりませんじゃぁ、末期的だと思われても仕方ないでしょ。

というわけで、現在購読している月刊文芸誌を他で購読出来るか調べて、可能ならそちらへ移り変わる事にしますよ。
今回の事をきっかけに他に移るというユーザーの声もたくさんあるので、撤退への道は更に加速されたといえるだろうね。

と、ここまで書いてアップロードしたんだけど、そのあと再びリーダーストアにアクセスしたらポイントが元に戻っていた。
正確を期すために、書く前に確認した時にはなかったので、わずかな時間で変わったようだ。
ただし、このポイントが復活したものか、別の”振り込み”なのかは不明。
サイトに説明もなければ、メールでの連絡もない素敵な対応。
以上、追加記入。



本町の街並み 2
岡山県倉敷市本町
撮影 2014年1月11日 土曜日 12時10分