結局・・・

昨日のブログでイオンショップの対応の事を書きました。

結局・・・本日、イオンショップより再メールが来ました。内容は、心情を侵害したことに対するお詫びとプレゼントを送付しますとの事でした・・・今度のメールは、顧客の気持ちを和らげる的を射た内容でした・・・私の心のワダカマリも消えました・・・別にプレゼントがどうしても欲しくてクレームをした訳では、なかったので、プレゼントの要求は撤回です。

人間って感情の動物だと思います。気分を害されることって多々有ります。でも、こちらの感情をぶつけてみて、誠意ある対応で返してくれるなら、こちらも許す感情も持ち合わせています。

客商売って、難しいですよね。私も含めて、いろんな人間がいます。その人達がどんな感情をもつか・・・商品を買う場合、対価に見合った価値を客は、期待する訳です・・

その期待を裏切られると客は怒ったり、もう買わなかったり、リピーター（顧客）にならない訳です。

今回の件は、立場が逆だったら・・・顧客の期待や信頼を裏切らないようにしよっと・・・

今のシンガの天気は、　今朝は、朝方、涼しかったな～