本に書いてある印象的な言葉

ある本に
「接客の悪いお店に新人スタッフが
入ると、その新人スタッフの接客は
驚くほど簡単に悪くなっていきます。
反対に接客のいいお店に新人が
入ると、その新人の接客は良くなって
いくのです。」


確かに。
確かに、間違いないと感じました。
新人さんは最初は何も仕事が出来なく
て何が基準なのかわからない。
だから、当然先輩を見て真似て育つに
決まってる。

僕は色々なお店を見ます。

店主がいて店員さんがいる場合、
店員さんは必然的に店主さんに
似てくる。顔つきにしろ、服装に
しろ似てくるなぁと感じてる。
特に店頭に立つと更に顕著で
お客さん対応も修理(自転車)の手つき
なども似てくる。



店主さんに勢いがあって、体育会系
のお店だとスタッフもみんな(^_^;)
体育会系が集まる(なってくのか？)。

店主さんが物静かで落ち着いてる方
だと、スタッフさんも穏やかな人達
ばかり。(これも、染まっていくから
なのかな？)





自分はどんな風になりたいのか？

自分の目指すべきスタイルの
方向性は？



今の自分にぴったりの面白い本に
出会えました。