クレームではないけれど

長く自転車屋さんをやっていると、ごく稀にあるのです。

新車購入した次の日にパンク。

新車購入し帰宅中に音が出る。

新車購入し翌朝自転車をよく見たらキズがついていた。

など。

金曜日に13万円位のアシスト付き自転車を購入頂いたのですが、翌日に音がすると来店、その日のうちに対応し自分とお客様で音がなくなった事を確認しおかえりになりました。

が(^^;

また、翌日に音なりで・・・。

お客様は、ここのお店でブリヂストンの自転車を買うから、絶対に間違いない商品ねって喜んで帰ってもらっていたのに、何度も御来店頂く事態となりました。

さすがにお客様も少し不安な表情、自分も申し訳ない気持ちではありましたが、とにかくメーカーとも連絡を取り合い対応を致しました。

お客様も気分を害してしまったことは間違いないんですが、お帰りになる際に

「次の自転車を買うときはきっと良いサービスをしてくれますよね。次もsutekidanaさんにお願いしますね！」

と。

お客様(お仕事で忙しい方なのです)には大変な迷惑をおかけしてしまったのに。

こういう風に言う事ができる人間になりたいなぁ、お客様に色々教わった。今回の件でした。

今回の件でもうひとつ。

自転車は安心できる専門店で買いましょう！

万が一の対応が違うから。

〈写真ないので、おすすめの自転車を〉

売上と客数と

売上が上がって客数も増えるというのが理想です。

しかし、身体は一つである以上共にあげ続けるのは不可能です。

もちろんスタッフを増やす、お店を増やす等ができるのであれば話は変わりますが。

今の僕の頭の中にあることは客数が減るという状況であるにも関わらず売上は上がることは良いことなのか？という問題。

(多くのお店があります、コロナ渦の中で地域によっては売上も客数も延びているお店もありますが、客数も売上も厳しい状況にあるエリアも当然ながらあります。今回は客数は減ったけど、について)

よく、師匠が言っていた言葉で

「売上なんてついてくるから気にする必要なんてない。とにかく客数を増やすことに注力しなさい。客数が減っているならば即対応しなければならないよ。」

と。

コロナの影響でしょう。

お客さんの流れが普段とは確実に違います。平気単価が高い。

余裕のある方はこの期をきっかけに電動アシスタント自転車やスポーツサイクルを購入し、未来に向けて動きだしている。

しかし、低価格帯の購入者が激減しています。

(客数の多くは2万円代未満の自転車購入者です。)

正に売れる自転車台数は減っているけど、売上はさほど落ちない状況。

師匠ならば、どう考えるのか？

この状況であるから難しい。

いつまでも続くのか？

品揃えを少しだけ高価格帯にシフトしています。

しかし、どこかのタイミングで通常に戻った場合に備え品揃えを変化させる必要もある。

品揃えで、来店されるお客さんもかわりますからね。

難しい・・・

でも、これを考えるのが自分にとっては一番楽しい時間でもあるのだけど(((^_^;)

自転車通勤

春(３月、4月)にスポーツサイクルを購入頂いたお客さん達が続々と新車初回点検に来ていただいています。

もう、皆さん(^^)

「自転車、楽しいです！」

「通勤が趣味の時間になりました！」

「体重減ったし、なによりビールが上手いよね～」

嬉しいお言葉を沢山いただいています。

自分も自転車通勤が趣味の時間であり、リフレッシュできる時間です。

やっぱり、自転車っていいものです。

自転車買って損したぁーなんて聞いたことないもんなぁ～

今日も楽しくいきましょーー( v^-゜)♪

だいじょ～ぶだぁ

ここ数ヶ月、朝のお店のオープン前にお笑いを見るのが日課です。

変わってる！？でしょ(((^_^;)

今、毎日見ているのは志村けん。

志村けん。

コントに人生の全てを注いだ天才を見ながら仕事の段取りを考えます。

変わってる！？でしょ(((^_^;)

おそらく、綿密な計算の上つくられているコントなはずですけど、なんかもう(^o^)vめちゃくちゃな感じ、雑な感じ？が面白い。

公式に志村けんさんを見れるというのは今の時代だからこそですね。毎日30分見ているけど見切れないほど沢山あります。

自分のお店のオープン前のお笑い時間はまだまだ楽しめそうです。

志村けんさん。

自分の全てを掛けて、みんなに生きる、活きる力を与えてくれますね。

さぁ！今日も楽しく頑張ろう！

ほんっと、お笑い見てからの仕事はいいわ！

昨日のブログ・・・からの反省

昨日のブログのこと、奥さまに相談したところ、

「は？やってあげたらいいじゃん！」

そう言われました。

自分はしょーもない考えでした。

そのご近所さんの娘さんは、自分の子供達とよく遊んでくれていたお姉さん。

今週は試験だから少しだけねっていいながら我が子二人と遊んでくれていたお姉さんのお父さん。

嫁曰く、自分でやろうと思って買って来たけど出来なくて困ってきた、いつでもいいから手が空いたときにお願いします。って言って頭を下げてきた。

プロなんだから、ささっとやってあげればいいじゃん！！

はい。もう確かに。昨日、ブログで記事にしたこと事態恥ずかしい限りです。

自分の師匠がいつも言ってた。

〇〇君が何時間悩んだって仕方ない。

女性にどうかな？って聞いて

「いいんじゃない？」

って言えばやればいいし、

「どうかなぁ～？」

って言われたら止めたほうがいいよ。

女性の直感に男が勝てるわけないから、女性の意見にしたがったほうがいいよ！

と。

たしかに。

自分には妻がいて本当に良かった。

余計な事、言おうとしていた。

本当に妻がいて良かったです。

〈お客様夫婦の納車の自転車。自分も妻とサイクリング行きたいなぁー〉