廊下の真ん中に７つのビス穴・・・。床鳴りを止める為にやむなくビスを打ったものです。
穴の周りのメクレを上手く処理して平滑を作れるかどうかで仕上がりが左右されます。
ここ数週間、お休みがありません・・・が、数ある補修屋の中から、私たちを選んでくださるお客様に、感謝しつつ、出来うる限りのベストを尽くし続けます。
賃貸マンションのリフォーム工事でのご依頼でした。水を使い、しかも硬い食器等を置く場所では、このような塗膜はがれはよく発生します。
割れ部分は接着剤を浸透させて固め、平滑にしてから退色部分に色を足していきます。
最後にウレタンクリヤーで仕上げます。
「できませんといわない。 断らない。」
難しいと感じても、自分一人の判断でお客様に対して『これはできません』と言ってはいけない。
必ず社内で相談をし、最善対応を見出すよう努力する。
６階から網戸が落下。人に当たらなくて本当に幸いでしたね。
素材（人工木）感を失わずに着色するのが大変でした。
外壁サイディングの狭い範囲に３つもビス穴があり、補修した跡が目立っています。
使用材料は同じでも、補修屋がやるとこのようになります。この現場では約６０箇所を一日かけて作業させていただきました。
張り替えたいけど予算が・・・というご要望の場合、最少予算で美観回復した事例です。補修の３要素は形・色・艶ですが、このフローリングの美観を大きく損なっていたのは色落ちでした。そこで今回は形（表面のひび割れ）の修復より色と艶の復元に的を絞った作業を行ないました。
画像をクリックすると拡大されます・・・。
ざらざら感を取る為軽く研磨し、着色。
コーティングして仕上がりです。ひび割れは多少残っていますが余り目立たず、色の復元によって、充分に美観の回復が出来ました。この現場ではリビング全体と洋室２部屋を施工し、１日作業でした。
① 指定された駐車場から現場まで行く時に、道路を通らず、空き地を横切って近道を歩いたら、その土地の持ち主さんから苦情を受けた。
② 指摘項目の中で補修に関係ないと思われる項目があり、相談しようと後回しにしたまま、そのまま忘れて、やらずに帰ってきてしまった。（自ら気づき、期限までに現場に赴いて施工いたしました）
③ フローリングに誤ってフィニッシュを打ってしまった跡の補修で、フィニッシュ釘が残っているかどうか確認せずに補修してしまい、後になって、フローリングから釘が浮き出てきた。
③などは当日はいくつもの釘穴を施工し、そのうちの一つだけに釘が残っていたので、「見逃してしまっても無理もない」などと、軽々しく言い訳の出来ない事案でした。お住まいになる方に怪我をさせてしまったら大変なことでした。
「こなすだけではいけない。高い意識をもって仕事をしなければいけない。」
ちなみに、包み隠さず公表していますが、粗相ばかりしているわけではありません。現在年間1700件ペースの現場数のうち、クレームとしてご指摘をいただくのは大体１％弱です。
ある病院の改築現場。トイレ洗面台に直径６ミリの間違い穴が。おまけにコーキングで埋められていました。
パテ埋めしたところです。深穴のパテ処理時には、肉ヤセに注意が必要です。
塗料を調色し、仕上げ塗装をします。このような部位には耐久性を考慮して二液硬化型ウレタン塗料を使用しなければいけません。けして缶スプレー等でやってはいけません。
築後４年の中古住宅。フラッシュ戸なので中空構造になっており、破れ部分がベコベコになっていました。
中から出来るだけ引っ張り上げて、接着で固めて・・・
平滑面を作って木目を描き始めたところ。ここまでに１時間以上かかっています。
仕上がりです。途中、集中力が切れそうになると外の景色を見たりしながら、丹念に木目を描きました。が、２時間半もかかってしまいました。
お客様から「やり残し」のご指摘をいただき、すぐさま現場へ。指摘項目は「洗面室枠キズ」でしたが、それはきちんと着手されていたので、不思議に思い、あたりを見回すと、引き戸の影の巾木にちょこんと指摘のテープが・・・。
指摘以外にもテープがあれば着手すべき現場だったので、うちの不手際です。ココは中に入って戸を閉めて振り向いて下を見なければ発見できない場所です。「こういうところが見逃しやすい！」良い勉強をさせていただきました。
足場解体か何かの時にゴツン！と当ててしまったようです。
板金パテを多めに盛り、硬化後面出しをしていきます。
色を吹き付けて完了です。この部材の色ははオータムブラウンでしたが、電解着色された部材の場合、メタリックの近似色で塗装すると質感が微妙に変わってしまいます。そこを上手くぼかすか否かが補修屋さんの腕の差となります。
養生テープをはがしたら製品の表面が一緒にはがれてしまうことはよくあるお話です・・・。
木目がトラ目（縦横に模様が入っている）だったので、描くのに少々時間が掛かりました。30分ほどの作業でした。
取っ手の横に小キズ・・・。色が濃く、1メートル離れたところからも識別できるという状態でのクレームでした。着手したスタッフとの面談の結果、どうやら補修後の色の沈み込みが原因のようです。時間経過後の見直しが不十分だったようです。
いったんリセットし、再補修しました。
手直し完了です。ご指摘くださったお客様にはご迷惑をお掛けしましたが、失敗を繰り返さない為によい勉強の機会を与えてくださり、本当にありがとうございました。
クレームとは、「お客様の目から見た改善点の指摘」です。
クレーム発生を、リペアマスターが成長する最大のチャンスとして捉えます。クレーム処理は森が率先して行います。
クレーム処理には迅速な対応をします。とにかく現場に行く姿勢を示します。
周りで見ている人が「それほどしなくてもよいのに」と思えるくらいに徹底的にします。
お客様が「もうよい」と言われたときが本当の解決です。お客様はお金のことをいっているのではなく、害された気持ちをいやしてくれるのを待っているのです。
クレームを発生させた人は会社に対して自己を改善する責任があります。
『お客さまが大勢いるときに変化をしないといけない。お客さまがいなくなってからでは遅い』
『伝わってこない無言のクレームに心する。』
賃貸マンションのリフォーム現場です。このような染みの場合、上から着色し、木目を描いて補修します。
先ず、太い筆で近似色に塗りつぶします。
フローリング一枚ごとに木目を描いていき、水性ウレタンコーティングで仕上げます。
