気になる応援団!人の真ん中ブログ

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言葉を添える。

2010-02-16 14:04:55 | 人の真ん中

こんにちは。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

飲食店での挨拶。

注文を伺う時、料理を出すときに言葉をきちんと添えていますか?

どのような言葉を添えるか、統一していますか?

店員さんの教育ができているところとそうでないところでは、印象がかなり違います。
楽しい時間を過ごしていただくために、店員さんの教育はしっかり行う事が大切ですね。

基本と言われることですが、今一度確認してみてはいかがでしょうか?

研修効果を高める研修  
2/26(金)開催!!詳細は
こちら(財)石川県産業創出支援機構デジネット
気付いて実践する。
よいきっかけを見逃さず、学びを活かす為の研修です。

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時には緩衝材、時には変換機になる。

2010-02-16 09:13:47 | 人の真ん中

おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

時には緩衝材、時には変換機になる。

中間管理職の方は、上から下から様々な話を聴くことになります。

その中で、相手を和らげる緩衝材になったり、要点を把握した上で言い方を変えて伝えたり、目的達成の為に変換機の役割が必要になってきます。

気をつける事は、「○○さんがこう言った」など相手のせいにしないことです。
事実として誰の意見かを伝えるときは良いのですが、責任を押し付けるような物言いをするとよくありません。

場合によっては、思わぬところから依頼があります。
当たり前の話ですが、頼める人に頼むのですから、できることであれば受けてあげるといいですね。

その際に、目的を把握したうえで、自分がどんな役割をすればいいのかを判断する。

人と人の間に入る事は、とても勉強になるので、積極的に受けるといいですね。

何か頼まれたら、目的を把握して役割を判断してみてはいかがでしょうか?


 

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