#パーソル総合研究所
記事は昨日発表されたものですが
この統計はもっと前に
発表されていたので
管理職研修で取り扱い
こういうときにこそ
1on1面談をおこない
上司のサポーター機能を発揮して
気持ちに寄り添う対応をしてくださいと
お伝えしました
上司や周囲が
気持ちをしっかり聞く前に
「気にするな」
「運が悪かった」
「切り替えよう」
などの
軽く扱われている
わかってくれない
と
ご本人を孤独に追い込む
NGワードを
悪気なく言ってしまって
ご本人だけに我慢を強いる
セカンドハラスメントになるとか
本人が望まないのに
トラブルを起こしたことを
その従業員のせいにして
その業務から外すなど
最悪の
セカンドハラスメントも。
訴訟になると
完全にアウトの案件です。
組織としてカスハラに対応できないと
離職が増えてしまいます。
カスタマーハラスメントが起こったときの
組織的対応は
組織のリスクマネジメントです
最近カスタマーハラスメントの研修も
増えています。
#カスタマーハラスメント
#カスハラ
#セカンドハラスメント
#アンガーマネジメント
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