今日は県主催のセミナーがありまして、
『リーダーシップ』の勉強をさせて頂きました。
セミナーといっても目の前に講師の方がいるのではなく
ＴＶモニターでリアルタイムに全国何ヶ所かで一斉に
同じ授業を受けるという、なんともハイテクノロジーな
セミナーでした。
質疑応答もマイクで講師の先生に画面を通して聞ける、
なんだかテレビの衛星中継をしているようでした。
その中で先生が「チーム」をまとめる役割の
「リーダーシップ」の中で、チームメンバーの
『モチベーション』（意欲・やる気・動機付け）
-自律的なメンバーの育成とモチベーションアップ-
という授業があり、本来はこの事は
重要視する事ではなく、リーダーとして
「最も基本的に理解していなければならない事」
基本中の基本だ！と言われました。
まず、大きく分けると２タイプ。
①メンバーの「正しい行動」を見つける。
②メンバーの「間違った行動」を見つける。
①は人の行動をよく観察していて、
メンバーに対し「すばらしい！」と
ほめるという方向性へ向かっている。
パワーアップし、人材・業績の成長につながる。
②は人が失敗するのを待ちミスをしてきする
「ダメじゃないか！」と叱責の方向へ。
現状維持にはなるが、人材・業績が成長しない。
これは、メンバーの正しい行動を見つけ、リーダーとして
適切なフィードバックを行う事を繰り返せば、メンバーの
モチベーションやチャレンジマインドが高まり、メンバーは
自分の能力を最大限に発揮するようになる。
メンバーが成長し、目標以上の事を成し遂げる事により
業績が向上。そうすると更にモチベーションがアップし・・
という好循環の状況へと導く事ができると。
逆に、リーダーが間違った行動ばかりに目を向けると
メンバーの中で自己防衛本能が働き、失敗を恐れて
チャレンジしなくなる。目標設定レベルを低くし、能力を
出し惜しみするようになる。
「現状維持」しか考えなくなるため、業績は拡大せず
モチベーションもダウンするという悪循環に。。
ただし、仕事の流れでは叱る事も重要な要素ではあるが、
それは日々の相互の信頼関係が成り立っている上で
叱った事案からすぐ、正しい行動に「方向転換」させる
事が必要である。
まだまだ色々な話の流れはありますが、
モチベーションをあげるポイントは
1：人の良い点を認め、言葉にして表現する。
2：結果も大切であるが、良いプロセス・考え・行動を褒める
3：褒めるタイミングが重要である
4：叱るためには、日常的な信頼の蓄積が必要である
5：メンバーはリーダーの励ましと、存在を認められる事を求めている。
モチベーションがあがり、チームの信頼関係が上がると
それが「顧客満足」にも繋がっているそうです。
モチベーションについては、まだまだ深く色々な事を
授業で学びましたが、全部まとめて書くと
えらい量になるので、略しちゃいます。ププ
私は、この「モチベーション」の話は
企業や職場のみではなく、家庭でも必要な事だな～
と思いました。
ん～今日から出会う皆様の
良い所探しをがんばろう♪
自分には「ツイてる・ツイてる」で。
ちなみに画像と本文は特に直接関係ありません。
なんだか、モチベーション（やる気）と顧客満足（ライダー）
の高そうなイメージでしたもので (ノ￣∀￣)ノ ワショーイ
