「し」 質問の展開でニーズを把握・質問の展開力は情報収集の極意 2005-11-20 23:02:22 | Weblog 「し」 質問の展開でニーズを把握・質問の展開力は情報収集の極意 お客様のニーズを探るに当たっての質問は、具体的に「何を聞きたいのか」をはっきりさせておかなければいけません。 だからといって最初から「何かお困りのことはありませんか？」と訊ねても大抵は「特に困っていません」と言われるのが関の山。折角時間を取っていただいたお客様にも大変失礼、時間の無駄です。 より具体的に「○○の××にお困りでは . . . 本文を読む
