おもてなし講習会

観光協会・観光振興会主催の「おもてなし講習会」に行ってきました。
ところは「八ヶ岳自然ふれあいセンター」　講師の先生は元帝国ホテルのソムリエ・小牧康伸さんです。
「ユニバーサルサービス」についてのお話が主でしたが、久しぶりに「勉強した－」って感じです。
ベテランが陥りやすいミスで多いのが、「自分のサービスに、自分が満足してしまう」とのことでした。
気をつけねば！！！（まだベテランではないけど・・・）