30日、サポート三昧の日曜日

昨日は 10月30日。
日曜日。

9時になったら電話しようと思っていたら・・・電話が鳴りました。

かけてきたのはお世話になった元上司Ｏさん。
（電話しようと思っていた人とは別人）

Ｏさんの場合は・・・
　　Windows Update 関連。

　　＃　３年前、オヤヂも関与したときは Windows 7。
　　　　今では Windows 10 になっていました（必ずしも当事者の意思とは関係なく・・・）。

　　10月28日にリリースされた Adobe Flash Player のセキュリティ更新プログラムを含め
　　３つの更新プログラム関連でした。

　　ダウンロード、アップデートに時間がかかります。
　　待っている間に別の話などして楽しい時間となりました。

111分の電話を終え、かけようと思っていた人（Ａさん）に電話。

　　壊れた旧ＰＣ（オヤヂがお預かり中）に別れを告げて、新ＰＣを購入したばかりのＡさん。
　　セキュリティソフトを新ＰＣにインストールしたらアクティベーションできない・・・
　　旧ＰＣではアンインストールしていなかった（できなかった）ので、
　　クラウドに保存されている記録により、二重登録とみなされるようです。

　　これについては如何ともしがたいので、週明けに販売元サポートに相談することに・・・

それが終わって 10分もしないうちに３人目（別のＯさん）から電話が・・・

　　この方の場合はホームページ関連。
　　容量は 50MB まで割り当てられている。
　　だが、総量 46MB 程度をアップデートしようとすると、満杯メッセージ。

　　実は 26日に長時間かけて暫定対応していました。
　　その時、画像ファイルを縮小して全体のサイズを小さくしてください、そうしないと
　　全部をアップロードすることはできないと思われます・・・とお伝えしていました。

　　＃　26日、オヤヂも確認しているが、割り当て容量の90％ほどで満杯となる。
　　　　テクニカルサポートに電話して尋ねてみたが、先方の言うとおりなら問題はない。
　　　　が、現実はそれに適合していない。
　　　　さらに追及したい、専門部門と話し合いたいなら、本人もしくは二等親までならＯＫとのこと。
　　　　血縁関係のないオヤヂには何もできない・・・

　　Ｏさんは、26日のアドバイスに従って・・・
　　ＨＰ全体を見直し、画像サイズも小さくしてアップロードしてみた、
　　44.9 MB なのに前回同様、途中でダメになる・・・
　　で、電話を頂いた次第。

　　遠隔操作で FTP ソフトを使い、試行錯誤しながらどうにか必要なものをアップロードできた。

　　不要なもの、重複ファイル（同じ内容が複数フォルダーに散在している）などがある。
　　お使いのＨＰ作成ソフトの動きがオヤヂには分からないので何が正解かは不明。
　　ウェブサーバーからド～ンと削除し、フォルダー単位／ファイル単位で個別にアップロードし、
　　ブラウザでＨＰを見ながら不足しているものをアップロードしていくような作業・・・

　　＃　オヤヂの直感では・・・
　　　　50MB のホームページ空間を提供している某社のサービス、サーバーが酷い。

結局、9時前から18時頃まで３人と交信・・・
３番目が一番長くて、中断３回を除き、６時間以上になっているはず。

対応三名、サポート三昧の三十日となりました。

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