⑤ クレームは客が正しい

⑤ クレームは客が正しい

個人のクレームの対応に関しては、マニュアルが必要かも。『社長を出せってまた来たか！』とかを読むとよい。職業的クレームおばさんとか、ストーカーまがいの年金ジジイとか、またヤクザはいちゃもんつけてナンボ。彼らはＴＶのＣＭを見ていちゃもんのつけ方を練習している。
ここでいうクレームは、会社対会社の取引の上での話し。お客さんが何か言ってきた時は、全身で慎重に聞こう。「そんなことは、我が社に限っては決してありません。」とは絶対に言わないこと。ちょっと考えられないようなミス(考えられないのは想像力が欠けているから)は往々にして起こる。最初から真面目に対応すれば、案外客は怒らない。たいていはこちらが悪い。