クレームのつけかた

今日は月曜日です。そう、フランス語の日です。
でも、行けませんでした。
4月からこっち、１回しか行っていません。
授業料、払ってるのに。もったいない。（そういう問題じゃないから）
どうにか来週は行けるようにしたいなあ。

さて、先日本屋さんに寄った時のこと。
レジに並んでいると、私の前のお客さんが、お店を去り際に、すごい剣幕で店員さんをしかりつけました。
どうも、その人はちゃんと並んでいたのに、後から来た人を先に精算してしまった模様。
「ちゃんとお客を見ていなさいよね」
と言い捨てるようにして出て行かれました。

ううん。

不愉快なのは、分かります。
言ってる中身もけして間違ってはいないでしょう。
もしかしたら、とても急いでおられたのかもしれません。
でも、私は店員さんよりもそのお客さんの方が不愉快でした。

お客様は神様ではありません。
物は言い様。同じことでも、言い方によって伝わる時と伝わらない時があります。
どうせなら、気持ちよく伝わる言い方をしましょうよ。

ここまで書いて、反省。
実は先日、仕事上連絡の行き違いで、2度手間3度手間になってしまったことがありました。その時、連日ここで書いていますように仕事が溜まりまくり、疲れ切っていた私は、ついついつっけんどんな言い方になってしまいました。おまけに、こちらの状況を、くどくどと同じことを3度も説明したような。
その後、ご丁寧なお詫びも頂きましたが、もっと、さらっと言えばよかったなあと後悔。わざとミスしたわけでもないし、大したことでもなかったからね。
時間がないと、心までなくなってしまいますね。
気をつけなくちゃ。